Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze MEDDEPOT ROMANIA SRL cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă la:
MEDDEPOT ROMANIA SRL
Strada VI, Nr. 34
557085 Cristian, județul Sibiu, România
E-mail: info@meddepot.ro
Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Condiții de returnare
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
3. Produse sigilate – protecția sănătății și igienă
În conformitate cu art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă acestea au fost desigilate de consumator.
Prin urmare, pentru produsele cărora li se aplică această excepție, returul poate fi acceptat în cadrul dreptului de retragere numai dacă sigiliul relevant pentru protecția sănătății sau igienei este intact.
Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate sau livrate eronat.
4. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MEDDEPOT ROMANIA SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite și mai costisitoare decât livrarea standard oferită nu sunt rambursabile.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care MEDDEPOT ROMANIA SRL este informată cu privire la decizia de retragere.
MEDDEPOT ROMANIA SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.
5. Produse neconforme, deteriorate sau livrate eronat
Dacă ați primit un produs deteriorat, neconform cu comanda sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați la info@meddepot.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.
Aceste situații sunt tratate separat de exercitarea dreptului de retragere și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
6. Contact
Pentru orice solicitare privind un retur sau o rambursare:
MEDDEPOT ROMANIA SRL
E-mail: info@meddepot.ro